Je souhaite envoyer un produit pour réparation/contrôle

Avant de renvoyer l'article, assurez-vous qu'il s'agit bien d'un défaut. Pour cela, consultez les informations dans le manuel et contactez notre support si nécessaire.

En cas de retour, joignez impérativement une copie de la facture avec la date et le formulaire de retour rempli formulaire de réparation à joindre à la demande. Si aucune facture n'est jointe, ces produits seront traités comme s'ils n'étaient pas sous garantie ! Si vous nous envoyez des appareils sans facture ou en dehors de la période de garantie, le contrôle coûte un forfait de 25 EUR. Ce forfait est calculé avant le contrôle et ne peut PAS être déduit des éventuels frais de réparation ultérieurs.

Si l'appareil présente un défaut et qu'une facture atteste du respect des conditions de garantie, nous remplaçons ou réparons le produit gratuitement. Si un article est envoyé pour vérification pendant la période de garantie et qu'il ne présente pas de défaut de l'appareil mais un dysfonctionnement dû à une mauvaise utilisation, un mauvais raccordement ou un mauvais réglage, nous facturons un forfait pour les frais de vérification.

Coûts

• Produits dont le prix de vente est inférieur à 100 EUR - 10 EUR
• Produits dont le prix de vente est supérieur à 100 EUR - 25 EUR

Si vous envoyez des produits de l'extérieur de l'UE à motogadget GmbH en Allemagne pour un échange ou une réparation, veillez à déclarer correctement l'envoi pour la douane. Nous n'acceptons PAS les marchandises soumises à des droits de douane ou à la TVA à l'importation. Dans ce cas, la marchandise ne sera éventuellement pas renvoyée par la douane et sera perdue !

Règles pour les clients en dehors de l'UE

En raison de la modification des dispositions auprès des autorités douanières en Allemagne, nous recommandons vivement les prestataires d'expédition qui procèdent eux-mêmes au dédouanement (p. ex. UPS, FedEx, DHL Express, etc.). N'envoyez pas de colis par la poste nationale.

motogadget GmbH
Service de réparation
Wollenberger Str. 4 i/j
13053 Berlin, Allemagne

 

Pour une réparation rapide de votre article, nous avons besoin d'une description détaillée du défaut. En cas de données manquantes ou imprécises, par exemple "la pièce est défectueuse", nous ne pouvons pas effectuer de vérification.

Dans ce cas, nous devons vous contacter, ce qui entraîne des retards considérables. Veuillez noter qu'il se peut que nous devions retirer les connecteurs attachés.

Nous n'assumons aucune responsabilité en cas d'endommagement ou de perte de ces pièces. Description détaillée du problème* Générer la demande au format PDF. Veuillez ensuite télécharger le PDF, l'imprimer et le joindre au produit.

Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Pour toute question de suivi, veuillez indiquer le numéro de dossier.